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Le Learning Center constitue une réponse organisationnelle à la problématique
complexe et protéiforme de la réussite étudiante. Impliquant une étroite synergie entre
différents métiers, activités et compétences, il nourrit la conviction qu'une action
collective, dès lors qu'elle est concertée et coordonnée, constitue un prérequis
indispensable pour atteindre des buts communs. Les étudiants ne peuvent, en effet, se
saisir de l'offre de services et de ressources d'un Learning Center que si celle-ci
s'affiche de manière claire, cohérente et lisible. Nous nous appuierons sur le cas du
Learning Center de l'Université de Haute-Alsace qui propose une configuration
originale, née d'un pari : créer de nouvelles modalités d'agir ensemble avec pour but de
produire des changements durables dans les interactions entre étudiants et services
d'appui et d'accompagnement à l'université. A la lumière de notre expérience, nous
montrerons quels sont les leviers optimisant les vertus de cet agir ensemble. Nous
avancerons l'idée que celui-ci ne va pas de soi, mais gagne à être soutenu par une
structure organisée du collectif de travail. Plus encore, nous montrerons qu'il n'est pas
un simple moyen pour faire fonctionner le Learning Center mais imprime en retour sa
marque sur l'organisation, la rendant plus apprenante. C'est cette dynamique
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interactionnelle, génératrice d'apprentissage, que nous tenterons de décrire. Quelques
constats empiriques pourraient, enfin, ouvrir sur un axe de recherche à approfondir :
l'impact du développement des compétences collectives des professionnels sur les
apprentissages des étudiants. Nous étayerons notre retour d'expérience d'apports
théoriques croisés, issus des sciences de gestion et des sciences de l'éducation, pour
parvenir à délimiter le rôle structurant des compétences collectives dans l'agir, voire
l'apprendre ensemble.
